Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
1. Conferma dell'ordine
Dopo aver completato il checkout e autorizzato il pagamento, il cliente riceve una comunicazione di conferma contenente le informazioni essenziali dell'acquisto.
È importante verificare il riepilogo dell'ordine e comunicare tempestivamente eventuali errori relativi ai prodotti o ai dati di consegna.
2. Richiesta di annullamento
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che la spedizione non sia stata effettuata e che l'ordine non sia già entrato in una fase operativa che ne impedisca l'interruzione.
La richiesta deve essere inviata al servizio clienti:
È consigliabile indicare il numero dell'ordine e il nome utilizzato durante l'acquisto.
Il servizio clienti verifica lo stato di preparazione e comunica l'esito della richiesta.
3. Modifica dei dati
Entro le prime 24 ore dall'acquisto, e prima della spedizione, il cliente può richiedere modifiche riguardanti:
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Indirizzo di consegna.
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Quantità degli articoli.
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Prodotti selezionati.
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Informazioni di contatto.
Le modifiche possono essere effettuate soltanto se compatibili con lo stato operativo dell'ordine.
Eventuali differenze di prezzo vengono comunicate prima della conferma della modifica.
4. Ordini già in preparazione
Se l'ordine è stato affidato alla preparazione logistica e non può più essere modificato, Barmelix informa il cliente delle alternative disponibili.
L'impossibilità tecnica di interrompere una spedizione non elimina il diritto legale di recesso quando applicabile.
5. Ordini spediti
Dopo la spedizione, Barmelix non garantisce l'annullamento amministrativo o l'intercettazione del pacco durante il trasporto.
Il cliente può comunque comunicare l'esercizio del proprio diritto di recesso, quando applicabile, senza dover necessariamente attendere la consegna per inviare la relativa dichiarazione.
La restituzione del prodotto sarà successivamente organizzata secondo le modalità previste.
6. Indisponibilità dei prodotti
Qualora un articolo non sia disponibile dopo l'ordine, Barmelix informerà il cliente.
Potranno essere proposte una diversa data di consegna, una soluzione alternativa o l'annullamento dell'articolo interessato con restituzione dell'importo dovuto.
Le proposte alternative richiedono l'accettazione del cliente e non pregiudicano gli ulteriori diritti applicabili.
7. Annullamento accettato e rimborso
Quando un annullamento viene confermato, le somme dovute vengono restituite utilizzando il metodo di pagamento originario.
La gestione avviene senza costi amministrativi aggiuntivi per il cliente.
8. Assistenza
Per annullamenti e modifiche:
E-mail: jardin@barmelix.com
Telefono: +1 (254) 489-0142
Orario: lunedì–venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00, ora dell'Europa centrale, con adeguamento stagionale.
Per ulteriori informazioni sulle restituzioni successive alla spedizione, consultare il Diritto di Recesso di 14 Giorni e la Politica di Rimborso.