Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
1. Gestione delle anomalie di consegna
Barmelix si impegna a seguire lo stato delle spedizioni e a collaborare con i vettori incaricati per la corretta consegna degli ordini.
Eventuali ritardi o anomalie vengono gestiti attraverso il servizio clienti, sulla base delle informazioni disponibili e dei diritti riconosciuti al consumatore.
2. Ritardi nel trasporto
Il trasporto dopo la spedizione richiede normalmente 8–15 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono risentire di circostanze quali condizioni meteorologiche eccezionali, problemi operativi del vettore o altre situazioni non previste.
Quando Barmelix viene informato di un ritardo significativo, si impegna a fornire al cliente informazioni aggiornate.
I tempi stimati non escludono le tutele previste dalla normativa in materia di consegna entro il termine pattuito.
3. Mancata consegna
Qualora il corriere non riesca a completare la consegna, può essere previsto un ulteriore tentativo o una procedura di gestione della spedizione non recapitata.
Il cliente può essere contattato per confermare la disponibilità o verificare i dati dell'indirizzo.
Se il pacco viene restituito al mittente, Barmelix contatterà il cliente per valutare il rimborso o un'eventuale nuova spedizione, secondo la situazione e la normativa applicabile.
4. Assenza del destinatario
Per ridurre il rischio di consegne non riuscite, il cliente è invitato a garantire la propria presenza o quella di una persona autorizzata quando è stato concordato un appuntamento.
In caso di assenza, il corriere può fornire indicazioni per un secondo tentativo di consegna.
Eventuali costi aggiuntivi possono essere applicati soltanto quando siano stati validamente comunicati e risultino dovuti secondo la legge e le condizioni contrattuali applicabili.
5. Pacchi smarriti
Se una spedizione risulta smarrita, oppure il sistema di tracciamento indica una consegna che il cliente non ha effettivamente ricevuto, Barmelix invita il cliente a contattare il servizio di assistenza.
Il cliente dovrebbe fornire il numero dell'ordine e le informazioni utili alla ricerca.
Barmelix avvia le verifiche necessarie con il vettore e, una volta accertate le circostanze, provvede alla soluzione dovuta, che può comprendere una nuova spedizione o il rimborso.
Il rischio della perdita durante il trasporto rimane a carico del venditore fino al momento previsto dalla legge per il trasferimento del rischio al consumatore.
6. Ordini con più colli
Per gli ordini suddivisi in più pacchi, i singoli colli potrebbero essere consegnati in momenti diversi.
Prima di segnalare la mancanza di un componente dell'ordine, il cliente può verificare le informazioni di tracciamento disponibili.
Qualora uno o più colli non arrivino, il servizio clienti effettuerà le verifiche necessarie.
7. Diritti in caso di mancata consegna
Se il venditore non consegna entro il termine contrattualmente previsto o, in mancanza, entro quello stabilito dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
Quando richiesto dalla legge, il consumatore può assegnare un termine supplementare appropriato per la consegna.
In caso di ulteriore inadempimento o negli altri casi previsti dalla legge, il consumatore può chiedere la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme dovute.
8. Contatti
E-mail: jardin@barmelix.com
Telefono: +1 (254) 489-0142
Per i dettagli sui vettori, sulle zone servite e sui tempi ordinari, consultare la Politica di Spedizione.