Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
1. La nostra politica di reso
Barmelix desidera offrire ai propri clienti un'esperienza d'acquisto chiara e affidabile, anche dopo la consegna.
Per gli acquisti effettuati attraverso il negozio online è previsto un periodo complessivo di 30 giorni per richiedere un reso, che comprende il diritto legale di recesso e un periodo aggiuntivo di reso volontario.
Il giorno della consegna rappresenta il riferimento iniziale per il periodo commerciale di 30 giorni. Il calcolo del diritto legale di recesso segue invece le specifiche disposizioni di legge.
2. Resi nei primi 14 giorni
Nei primi 14 giorni previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può comunicare la volontà di recedere dall'acquisto senza doverne specificare il motivo.
Per Barmelix, i costi di trasporto del reso effettuato nell'ambito del diritto legale di recesso sono sostenuti dal venditore.
Il cliente riceverà le istruzioni necessarie e, ove applicabile, un'etichetta di restituzione prepagata.
3. Resi volontari dal 15° al 30° giorno
Per le richieste presentate dopo il termine legale di recesso e comunque entro il trentesimo giorno dalla consegna, Barmelix offre una possibilità aggiuntiva di restituzione.
Questo servizio si applica ai prodotti restituiti in condizioni adeguate alla successiva commercializzazione, completi di componenti, accessori e istruzioni.
Nel caso di un reso volontario per ripensamento, le spese dirette di trasporto del reso sono a carico del cliente.
L'importo di tali spese verrà comunicato prima dell'organizzazione del ritiro o della restituzione.
4. Condizioni degli articoli restituiti
Il cliente è invitato a verificare attentamente il prodotto dopo la consegna, evitando utilizzi non necessari alla valutazione delle caratteristiche e del funzionamento.
Per i resi volontari, i prodotti dovrebbero risultare puliti, completi, non danneggiati e idonei a una nuova vendita.
Si raccomanda di conservare l'imballaggio originale, le protezioni interne, la documentazione e gli accessori.
L'assenza dell'imballaggio originale non esclude automaticamente l'esercizio del diritto legale di recesso. Eventuali diminuzioni di valore saranno valutate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
La normale apertura della confezione per esaminare l'articolo non costituisce, di per sé, una causa di esclusione dal recesso legale.
5. Richiesta di reso
Per avviare una restituzione, il cliente può scrivere a:
La richiesta dovrebbe indicare:
-
Numero dell'ordine.
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Nome del cliente.
-
Articolo da restituire.
-
Motivo del reso, se il cliente desidera comunicarlo.
-
Eventuali informazioni utili all'organizzazione della raccolta.
Una volta ricevuta la richiesta, il servizio clienti fornirà le indicazioni per la spedizione o il ritiro.
L'indirizzo di restituzione viene comunicato individualmente. Non è necessario spedire il prodotto all'indirizzo amministrativo di Barmelix senza preventiva verifica.
6. Articoli voluminosi
Per articoli quali vetrine, vasche da bagno freestanding, toelette e altri prodotti ingombranti, il servizio clienti può organizzare un ritiro presso l'indirizzo del cliente.
Il cliente deve consentire l'accesso al prodotto e predisporlo in condizioni che permettano un trasporto sicuro.
Gli eventuali costi del reso volontario oltre il periodo legale saranno comunicati prima della conferma del servizio.
7. Prodotti difettosi o danneggiati
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, un danno o componenti mancanti, Barmelix sostiene le spese di trasporto necessarie alla gestione del rimedio previsto dalla legge.
Il trattamento dei prodotti difettosi rimane distinto dal semplice ripensamento e non è limitato al periodo commerciale di 30 giorni.
8. Sostituzioni e nuovi ordini
Per gli articoli restituiti a causa di un ripensamento, Barmelix gestisce normalmente il rimborso, senza effettuare uno scambio diretto con un articolo differente.
Il cliente può successivamente effettuare un nuovo ordine.
Quando si rende necessaria una sostituzione per un prodotto non conforme, Barmelix provvede alla gestione della sostituzione senza addebitare i costi necessari al cliente, secondo la legge.
9. Rimborso del reso
Dopo la ricezione del prodotto, viene eseguita una verifica delle sue condizioni, normalmente entro un giorno lavorativo.
Per i resi volontari, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
Restano fermi i termini legali di rimborso applicabili al diritto di recesso.
Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di Rimborso, il Diritto di Recesso di 14 Giorni e la Garanzia Legale di Conformità.