Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
1. Il nostro impegno
Barmelix presta particolare attenzione alla protezione dei prodotti durante il trasporto e alla corretta gestione delle segnalazioni successive alla consegna.
Qualora un articolo presenti danni, difetti di funzionamento, componenti mancanti o differenze rispetto all'ordine, il cliente può rivolgersi al servizio di assistenza.
2. Verifica alla consegna
Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare, per quanto ragionevolmente possibile:
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Lo stato esterno dell'imballaggio.
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Il numero dei pacchi ricevuti.
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L'eventuale presenza di danni evidenti.
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La corrispondenza generale della spedizione con l'ordine.
Se l'imballaggio presenta danni visibili, è consigliabile segnalarli al corriere mediante una riserva specifica al momento della consegna.
La mancata annotazione di una riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
3. Segnalazione di anomalie
Per consentire una gestione rapida, Barmelix invita i clienti a segnalare eventuali problemi preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, oppure non appena vengono rilevati.
Questo termine è esclusivamente organizzativo e non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti previsti dalla legge.
Le segnalazioni devono essere inviate a:
È consigliabile allegare il numero dell'ordine, una descrizione dell'anomalia e, se disponibili, fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio.
4. Danni durante il trasporto
Se un prodotto risulta danneggiato a causa del trasporto, Barmelix esamina la segnalazione e organizza il rimedio appropriato.
Quando necessario, può essere previsto il ritiro del prodotto, anche nel caso di articoli voluminosi.
I costi necessari alla gestione di un difetto di conformità imputabile al venditore non vengono addebitati al consumatore.
5. Componenti mancanti
Quando un articolo da assemblare non contiene tutte le parti previste, Barmelix può organizzare la spedizione dei componenti mancanti.
Per prodotti quali toelette, vetrine, sedie e tiragraffi, il cliente può indicare il codice del componente, se disponibile nelle istruzioni.
Nei casi consentiti dalla legge, possono essere valutati ulteriori rimedi, compresa una riduzione del prezzo concordata con il cliente.
6. Articolo errato o non conforme
Qualora venga consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente può richiederne la regolarizzazione.
Barmelix provvede, in conformità alla legge, alla sostituzione o agli altri rimedi applicabili, senza addebitare le necessarie spese di trasporto al consumatore.
7. Valutazione della richiesta
Le richieste vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni disponibili.
Il servizio clienti comunicherà i passaggi successivi, che possono comprendere l'invio di ricambi, la riparazione, la sostituzione o il rimborso nei casi previsti.
8. Risoluzione del problema
Barmelix valuta la soluzione più appropriata in considerazione della natura del difetto e dei rimedi previsti dalla legge.
L'eventuale proposta di rimborso parziale non può essere imposta al cliente in sostituzione dei diritti inderogabili riconosciuti dalla garanzia legale.
9. Contatti
E-mail: jardin@barmelix.com
Telefono: +1 (254) 489-0142
Per maggiori informazioni sulla tutela applicabile ai prodotti difettosi, consultare la Garanzia Legale di Conformità.